Luister en leer: Het verhaal over ‘The Ice Cream Maker’:

The Ice Cream Maker is een boek over kwaliteit, service en medewerkersbetrokkenheid. Het is geschreven door Subir Chowdhury, die aan de top staat als het gaat om advies geven in managementstrategieën. In het slechts 100 pagina’s dikke boek lees je het verhaal van manager Peter die werkzaam is in de ijsfabriek Dairy Cream. Hij is ten einde raad omdat hij zijn ijs aan de straatstenen niet kwijt kan. Hij raakt in gesprek met een potentiële klant en tevens oud-buurman, Mike, die erg succesvol is met zijn supermarkt Natural Foods. Het lukt Peter niet om het ijs aan Mike te verkopen en vraagt zich af waar het aan ligt, ze hebben immers elke maand weer nieuwe en originele smaken! Op dit punt begint de les in ‘business education’, waarin Peter in gesprek gaat met Mike en tot tal van inzichten komt. In deze blogpost worden drie van de belangrijkste lessen aan u meegegeven.

De eerste les die Peter leerde, was dat alles draait om het leveren van kwaliteit en dat die gedefinieerd wordt door de gebruiker van een product. Het leveren van kwaliteit is pas mogelijk wanneer je begint met luisteren. Om te beginnen naar je eigen medewerkers. Wanneer je niet luistert naar wat zij te vertellen hebben, kun je ook niet verwachten dat zij luisteren naar wat klanten te vertellen hebben. Het komt allemaal neer op het zorgen voor de mensen die voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Elk bedrijf draait namelijk om en door mensen: de mensen met wie je werkt en de mensen aan wie je verkoopt.

De tweede belangrijke les is om medewerkers zo veel mogelijk te laten meebeslissen zodat iedereen een gevoel van eigenaarschap heeft over de eigen werkplek en de mensen met wie ze werken: “When you have autonomy and teamwork, you become engaged in your work and it becomes fun.” En als werk leuk is, zijn mensen bereid om er alles voor te geven. Vergelijk het maar eens met een hobby. Bijna alle mensen werken relatief gezien harder voor hun hobby dan voor hun baan. Hobby’s kosten tijd, geld en energie en leveren in principe voor niemand behalve de hobbyist iets op. Toch investeren mensen erin. Waarom? Omdat ze het leuk vinden.

Als laatste volgt het advies om niet te focussen op het resultaat, maar op de manier hoe je dat resultaat behaalt. Omzet is bijvoorbeeld het resultaat van goede service, goede kwaliteit en het juiste teamwork. Wanneer omzet je focus is, vergeet je de focus te leggen op datgene wat voor de omzet zorgt. Een bekend citaat van Warren Buffet dat hierop aansluit is: “Games are won by players who focus on the field, not the ones looking at the scoreboard.”

Het boek ‘The Ice Cream Maker: An Inspiring Tale About Making Quality The Key Ingredient in Everything You Do’ staat boordevol inzichten en hoe je die kunt toepassen in de praktijk, en is binnen 2 uur uit te lezen. Geschreven dus voor elke manager die wil investeren in het groeien en voortbestaan van het bedrijf.

Auteur: Astrid Renes
Programmamanager Teamshape

Heeft u een vraag over dit artikel of over Teamshape?
Klik hier om contact op te nemen